A V I S O
07/04/2017
CNBS con un 100 por ciento en el Cumplimiento de Transparencia
26/04/2017PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LAS INSTITUCIONES SUPERVISADAS
- Presentarse en el Área de Reclamos de la Institución Supervisada en donde requiera presentar su Reclamo.
- Solicitar la ¨HOJA DE RECLAMACIÓN´´ al Oficial de Atención al Usuario Financiero y/o descárgarguela: aquí
- Llene la HOJA DE RECLAMACIÓN sobre su queja, entréguela, y verifique que le devuelvan una Copia que contenga fecha y sello de recibido por parte de la Institución reclamada.
- La respuesta se entregará en 10 días hábiles contados a partir de la fecha de su reclamo.
PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LA GERENCIA DE PROTECCIÓN AL USUARIO FINANCIERO (GPUF/ CNBS)
Si transcurridos los 10 días hábiles en que presentó su Reclamo ante la Institución Supervisada, ésta no respondió por escrito a su Reclamo, o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar Reclamo ante la Dirección de Protección al Usuario Financiero (DPUF) de la CNBS, con dos fotocopias de la documentación siguiente:
- Hoja de Reclamación
- Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere)
- Documentación que soporte el Reclamo
- Tarjeta de Identidad
Nota: Usted puede presentar su Reclamo de manera personal, pero en caso de preferir ser representado por un Apoderado Legal, éste debe presentarnos Poder de Representación Original y Fotocopia del mismo.
