{"id":122,"date":"2018-07-13T12:31:29","date_gmt":"2018-07-13T18:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cnbs.gob.hn\/reclamos\/?page_id=122"},"modified":"2026-03-06T16:09:55","modified_gmt":"2026-03-06T22:09:55","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cnbs.gob.hn\/reclamos\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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En esta herramienta se encuentra toda la informaci\u00f3n relacionada a los oficiales de atenci\u00f3n al usuario financiero nombrados por la Junta Directiva o Consejo de Administraci\u00f3n de cada instituci\u00f3n supervisada, sirve para proporcionar informaci\u00f3n del personal de las instituciones que tienen la obligaci\u00f3n de guiar al usuario financiero en relaci\u00f3n a como interponer un reclamo e informarle del seguimiento del mismo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Mediante el SAR las instituciones supervisadas atienden los reclamos presentados por sus clientes bajo un procedimiento y plazos establecidos.<\/p>

Este servicio es totalmente gratuito, para ello los usuarios y los oficiales de Atenci\u00f3n al usuario son los encargados de prestar este servicio.<\/p>

Hay un Oficial de Atenci\u00f3n al Usuario Financiero en cada instituci\u00f3n financiera supervisada, qui\u00e9n se encargar\u00e1 de resolver los reclamos presentados. Los usuarios financieros podr\u00e1n presentar sus reclamos en cualquier oficina o sucursal de la entidad financiera controlada y supervisada por la CNBS.<\/p><\/div>

\u00bfCu\u00e1l es el Procedimiento para Presentar un Reclamo a las Instituciones Financieras?<\/h4>

Todos los reclamos de los usuarios financieros deben ser atendidos y resueltos en las instituciones supervisadas, mediante el Sistema de Atenci\u00f3n al Usuario Financiero a cargo del Oficial de Atenci\u00f3n al Usuario.<\/p>

En la instituci\u00f3n supervisada:<\/p>

  • Solicitar al Oficial de Atenci\u00f3n al Usuario la Hoja de Reclamaci\u00f3n, llene la hoja y exija copia de la misma con firma y sello de recibido.<\/li>
  • En un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la fecha de la recepci\u00f3n del reclamo, la instituci\u00f3n supervisada analizar\u00e1 y resolver\u00e1 el reclamo, debiendo comunicar la respuesta por escrito al usuario financiero, dentro de dicho plazo. En caso de requerir un mayor plazo, la instituci\u00f3n supervisada debe de informar por escrito al usuario financiero las razones que ameritan la extensi\u00f3n del plazo.<\/li>
  • En los casos en que los usuarios financieros presenten alguna incapacidad f\u00edsica y\/o no puedan escribir, y lo requieren, el oficial de atenci\u00f3n de la instituci\u00f3n supervisada llenar\u00e1 la hoja de reclamaci\u00f3n.<\/li>
  • Verifique que la respuesta al reclamo que le brinde la instituci\u00f3n supervisada, sea dentro del plazo establecido y conforme a lo Solicitado.<\/li><\/ul><\/div>

    \u00bfCu\u00e1l es el procedimiento para presentar un Reclamo a la CNBS?<\/h4>

    Cuando la respuesta proporcionada por la instituci\u00f3n supervisada no sea satisfactoria para el usuario financiero, \u00e9ste podr\u00e1 presentarla ante la Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Usuario Financiero de la CNBS:<\/p>

    • El usuario financiero, deber\u00e1 presentar copia de la Hoja de Reclamaci\u00f3n que fue presentada ante la instituci\u00f3n supervisada acompa\u00f1ada de la respuesta correspondiente, exponiendo los motivos por los cuales considera que la respuesta no le es satisfactoria y adjuntando toda la documentaci\u00f3n que considere pertinente.<\/li>
    • La CNBS, despu\u00e9s de recibida toda la documentaci\u00f3n, analizar\u00e1 la procedencia del reclamo pudiendo rechazar el mismo.<\/li>
    • En el caso de ser admitido el reclamo, se realizar\u00e1 la investigaci\u00f3n correspondiente a efecto de dar respuesta por escrito de la decisi\u00f3n adoptada tanto al usuario financiero como a la instituci\u00f3n supervisada.<\/li>
    • Si el usuario financiero o la instituci\u00f3n supervisada no est\u00e1n de acuerdo con la decisi\u00f3n adoptada, pueden solicitar a la CNBS la revisi\u00f3n en el plazo no mayor a diez (10) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la fecha de la recepci\u00f3n de la respuesta emitida por la CNBS.<\/li>
    • La instituci\u00f3n supervisada deber\u00e1 acatar lo resuelto por la CNBS. En caso de incumplimiento, \u00e9sta se reserva el derecho de abrir un procedimiento administrativo sancionador.<\/li>
    • Recibida dicha solicitud, la CNBS la resolver\u00e1 mediante Resoluci\u00f3n con la cual se agotar\u00e1 la v\u00eda administrativa.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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