CNBS fortalece conocimientos sobre atención de reclamos en CECOEL

Redacción por Lic. Juan Carlos Molina.

Como parte de las acciones orientadas a promover la protección de los derechos de los usuarios financieros y fortalecer la cultura de transparencia, la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) desarrolló el webinar “Procedimiento Administrativo de Atención de Reclamos”, dirigido a afiliados de la Cooperativa CECOEL.

La actividad se llevó a cabo el 18 de agosto y contó con la participación de 41 afiliados, quienes ampliaron sus conocimientos sobre los mecanismos disponibles para la presentación y gestión de reclamos ante las instituciones supervisadas, así como sobre los procedimientos y canales establecidos para la atención oportuna de sus solicitudes.

El objetivo del taller fue fortalecer las capacidades de los participantes en relación con el procedimiento administrativo de atención de reclamos, promoviendo el conocimiento de sus derechos y responsabilidades como usuarios financieros, así como de los mecanismos de protección que contribuyen a una relación más transparente y confiable con las instituciones financieras.

Durante la jornada, también se promovieron los 17 cursos disponibles en el Aula Virtual de la CNBS, destacando las oportunidades de aprendizaje que esta plataforma ofrece a la población. Asimismo, se presentó el funcionamiento de las aplicaciones “Conoce y Compara” y “Yo y Mi Dinero”, además de los simuladores de ahorro y presupuesto, herramientas que facilitan la toma de decisiones financieras informadas y contribuyen a una mejor administración de los recursos personales y familiares.

La capacitación fue impartida por el licenciado Juan Carlos Molina, facilitador de la Gerencia de Educación e Inclusión Financiera y Género de la CNBS, quien compartió conocimientos y experiencias orientados al fortalecimiento de las capacidades financieras de los participantes.